Member Terms
These terms apply to the The Mochii Shop member programme ("the Programme") at www.themochiishop.com/memberclub/. By joining, you agree to these terms and to our Privacy Policy.
1. Membership
- Membership is free. Each person may hold one member account.
- You must provide accurate details, including a valid WhatsApp number.
- You are responsible for keeping your sign-in details secure.
2. Linking shopping accounts
- You may link your own Shopee and TikTok Shop accounts by verifying an order number from our shop.
- Each shopping account can only be linked to one member. You must not link an account that does not belong to you.
- If a linking dispute arises, we may ask for proof of ownership and decide which member keeps the link.
3. Earning points
- You earn points on purchases from The Mochii Shop on Shopee, TikTok Shop and other channels we record, based on the order amount and your member tier.
- Once your account is linked, past orders recorded in our system are also counted.
- Points are first shown as pending and become available 14 days after the order date.
- If an order is cancelled, returned or refunded, the points for that order will be cancelled or deducted, including points that have already become available.
- Orders are recorded by us manually, so points may take some time to appear after you receive your order.
- We may give bonus points, such as a one-time welcome bonus after you link a shopping account, and one-time bonuses for completing your profile (setting your birthday, turning on WhatsApp updates, linking both Shopee and TikTok). The current amounts are shown on the member pages and may change. Each bonus can only be received once per member.
- Points expire 12 months after they become available (for points added later for past orders, 12 months after they are added). Points are used oldest first. We will remind you in your 🔔 notifications about one month before points expire. Expired points cannot be restored.
4. Member tiers
- Your tier is based on your valid spending in the last 365 days (cancelled and returned orders are not counted). Your tier can go up or down as older purchases fall outside this period.
- Higher tiers earn a points bonus on new orders after upgrading. The current tier levels, spending required, points bonus and birthday points are shown in "My Points" → "View tier benefits".
5. Birthday reward
- Members receive birthday points once a year during their birthday month.
- To qualify, you must have set your birthday, linked a shopping account and have at least one valid order.
- Your birthday can only be set once. Please contact us if it needs correcting.
6. Redeeming rewards
- Available points can be redeemed for rewards shown on the "Rewards" page, while stocks last.
- Every redemption is reviewed by us. Points are deducted only when the redemption is approved. We may reject a redemption, for example if there are not enough points or the reward is no longer available.
- Coupon codes are subject to the validity period and terms of the platform where they are used (e.g. Shopee or TikTok Shop).
- Physical gifts are sent with your next order or as arranged with you on WhatsApp.
- Points and rewards have no cash value and cannot be transferred, sold or exchanged for cash.
7. Errors and misuse
- If points are credited or deducted by mistake, we may correct them. All corrections are shown in your points history.
- If we reasonably believe a member has abused the Programme (for example, using fake or multiple accounts, linking another person's account, or fraudulent orders), we may cancel points, reject redemptions, or close the member account.
8. Closing your account
You may close your membership at any time by contacting us. When an account is closed, any remaining points and pending redemptions are forfeited.
9. Changes to the Programme
We may change these terms, the points and tier rules, or the available rewards, or end the Programme. We will update this page and, for important changes, notify members in advance where reasonably possible. Points already earned will remain usable for at least 30 days after we announce the end of the Programme.
10. Governing law
These terms are governed by the laws of Malaysia.
11. Contact us
The Mochii Shop
Email: mail@themochiishop.com
Terma Ahli
Terma ini terpakai kepada program ahli The Mochii Shop ("Program") di www.themochiishop.com/memberclub/. Dengan menyertai Program, anda bersetuju dengan terma ini dan Dasar Privasi kami.
1. Keahlian
- Keahlian adalah percuma. Setiap orang hanya boleh memiliki satu akaun ahli.
- Anda mesti memberikan maklumat yang tepat, termasuk nombor WhatsApp yang sah.
- Anda bertanggungjawab menjaga keselamatan butiran log masuk anda.
2. Memautkan akaun beli-belah
- Anda boleh memautkan akaun Shopee dan TikTok Shop milik anda sendiri dengan mengesahkan nombor pesanan dari kedai kami.
- Setiap akaun beli-belah hanya boleh dipautkan kepada seorang ahli. Anda tidak boleh memautkan akaun yang bukan milik anda.
- Jika berlaku pertikaian, kami boleh meminta bukti pemilikan dan memutuskan ahli yang berhak ke atas pautan tersebut.
3. Mengumpul mata
- Anda mendapat mata bagi pembelian dari The Mochii Shop di Shopee, TikTok Shop dan saluran lain yang kami rekodkan, berdasarkan jumlah pesanan dan tahap ahli anda.
- Selepas akaun dipautkan, pesanan lepas yang telah direkodkan dalam sistem kami juga dikira.
- Mata akan dipaparkan sebagai belum disahkan dahulu dan menjadi tersedia 14 hari selepas tarikh pesanan.
- Jika pesanan dibatalkan, dipulangkan atau dibayar balik, mata bagi pesanan itu akan dibatalkan atau ditolak, termasuk mata yang sudah tersedia.
- Pesanan direkodkan secara manual oleh kami, jadi mata mungkin mengambil sedikit masa untuk dipaparkan selepas anda menerima pesanan.
- Kami mungkin memberi mata bonus, seperti bonus selamat datang sekali sahaja selepas anda memautkan akaun beli-belah, dan bonus sekali sahaja untuk melengkapkan profil (menetapkan hari jadi, menghidupkan makluman WhatsApp, memautkan kedua-dua Shopee dan TikTok). Jumlah semasa dipaparkan di halaman ahli dan boleh berubah. Setiap bonus hanya boleh diterima sekali bagi setiap ahli.
- Mata luput 12 bulan selepas menjadi tersedia (bagi mata yang ditambah kemudian untuk pesanan lama, 12 bulan selepas ditambah). Mata paling lama digunakan dahulu. Kami akan mengingatkan anda dalam 🔔 pemberitahuan kira-kira sebulan sebelum mata luput. Mata yang telah luput tidak boleh dipulihkan.
4. Tahap ahli
- Tahap anda berdasarkan perbelanjaan sah dalam 365 hari lepas (pesanan yang dibatalkan dan dipulangkan tidak dikira). Tahap anda boleh naik atau turun apabila pembelian lama berada di luar tempoh ini.
- Tahap yang lebih tinggi mendapat bonus mata bagi pesanan baharu selepas naik tahap. Tahap semasa, perbelanjaan yang diperlukan, bonus mata dan mata hari jadi dipaparkan di "Mata Saya" → "Lihat faedah tahap".
5. Ganjaran hari jadi
- Ahli menerima mata hari jadi sekali setahun pada bulan hari jadi mereka.
- Untuk layak, anda mesti telah menetapkan tarikh lahir, memautkan akaun beli-belah dan mempunyai sekurang-kurangnya satu pesanan sah.
- Tarikh lahir hanya boleh ditetapkan sekali. Sila hubungi kami jika perlu dibetulkan.
6. Menebus ganjaran
- Mata tersedia boleh ditebus dengan ganjaran yang dipaparkan di halaman "Ganjaran", selagi stok masih ada.
- Setiap penebusan akan disemak oleh kami. Mata hanya ditolak apabila penebusan diluluskan. Kami boleh menolak penebusan, contohnya jika mata tidak mencukupi atau ganjaran tiada lagi.
- Kod kupon tertakluk kepada tempoh sah dan terma platform di mana ia digunakan (cth. Shopee atau TikTok Shop).
- Hadiah fizikal akan dihantar bersama pesanan anda yang seterusnya atau seperti yang diatur dengan anda melalui WhatsApp.
- Mata dan ganjaran tiada nilai tunai dan tidak boleh dipindahkan, dijual atau ditukar kepada wang tunai.
7. Kesilapan dan penyalahgunaan
- Jika mata dikreditkan atau ditolak secara silap, kami boleh membetulkannya. Semua pembetulan dipaparkan dalam sejarah mata anda.
- Jika kami mempunyai alasan munasabah untuk percaya seseorang ahli telah menyalahgunakan Program (contohnya menggunakan akaun palsu atau berbilang akaun, memautkan akaun orang lain, atau pesanan palsu), kami boleh membatalkan mata, menolak penebusan atau menutup akaun ahli tersebut.
8. Menutup akaun
Anda boleh menamatkan keahlian pada bila-bila masa dengan menghubungi kami. Apabila akaun ditutup, baki mata dan penebusan yang menunggu akan terbatal.
9. Perubahan kepada Program
Kami boleh mengubah terma ini, peraturan mata dan tahap, atau ganjaran yang ditawarkan, atau menamatkan Program. Kami akan mengemas kini halaman ini dan, bagi perubahan penting, memaklumkan ahli lebih awal setakat yang munasabah. Mata yang telah diperoleh masih boleh digunakan sekurang-kurangnya 30 hari selepas kami mengumumkan penamatan Program.
10. Undang-undang yang terpakai
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
11. Hubungi kami
The Mochii Shop
E-mel: mail@themochiishop.com
会员条款
本条款适用于 The Mochii Shop 会员计划（「本计划」，网址 www.themochiishop.com/memberclub/）。加入本计划，即表示你同意本条款及我们的隐私政策。
1. 会员资格
- 加入会员免费，每人只能拥有一个会员账号。
- 你必须提供真实的资料，包括有效的 WhatsApp 手机号码。
- 你有责任妥善保管自己的登录资料。
2. 绑定购物账号
- 你可以通过验证一张本店的订单编号，绑定你本人的 Shopee 及 TikTok Shop 账号。
- 每个购物账号只能绑定一位会员，不得绑定不属于你的账号。
- 如发生绑定纠纷，我们可以要求提供账号所有权证明，并决定由哪位会员保留绑定。
3. 累积积分
- 你在 Shopee、TikTok Shop 及其他由我们记录的渠道向本店购物，会按订单金额和会员等级获得积分。
- 关联平台后，系统里已记录的过往订单也会计算积分。
- 积分会先显示为待确认，在下单日期 14 天后转为可用。
- 订单如被取消、退货或退款，该订单的积分将被取消或扣回，包括已转为可用的积分。
- 订单由我们人工录入，所以收货后积分可能需要一段时间才会出现。
- 我们可能发放奖励积分，例如绑定购物账号后的一次性新会员欢迎礼，以及完善资料（填写生日、开启 WhatsApp 通知、同时绑定 Shopee 和 TikTok）的一次性奖励。目前的分数以会员页面显示为准，日后可能调整。每项奖励每位会员只能领取一次。
- 积分在转为可用后 12 个月过期（为过往订单补发的积分，从补发当天起算 12 个月）。使用时先扣最早的积分。积分过期前约一个月，我们会在 🔔 通知里提醒你。已过期的积分无法恢复。
4. 会员等级
- 会员等级按最近 365 天的有效消费计算（取消及退货的订单不计）。随着旧消费超出这段期间，等级可能上升或下降。
- 较高等级在升级后的新订单可获得积分加成。目前各等级的门槛、积分加成及生日积分，请见「我的积分」→「查看等级说明」。
5. 生日奖励
- 会员每年可在生日月份获得一次生日积分。
- 领取资格：已设定生日、已绑定购物账号，并至少有一笔有效订单。
- 生日只能设定一次，如需更正请联系我们。
6. 兑换奖品
- 可用积分可兑换「积分兑换」页列出的奖品，送完即止。
- 每笔兑换都会经过我们审核，审核通过后才扣除积分。我们可能拒绝兑换申请，例如积分不足或奖品已无库存。
- 优惠券码须遵守使用平台（例如 Shopee 或 TikTok Shop）的有效期及条款。
- 实体奖品会随你的下一张订单寄出，或通过 WhatsApp 与你另行安排。
- 积分及奖品不具现金价值，不可转让、出售或兑换现金。
7. 错误与滥用
- 如积分被错误加入或扣除，我们可以作出更正。所有更正都会显示在你的积分记录中。
- 如我们有合理理由相信会员滥用本计划（例如使用虚假或多个账号、绑定他人账号、虚假订单），我们可以取消积分、拒绝兑换或关闭该会员账号。
8. 关闭账号
你可以随时联系我们终止会员资格。账号关闭后，剩余积分及审核中的兑换将会作废。
9. 计划变更
我们可以修改本条款、积分及等级规则或可兑换的奖品，也可以终止本计划。我们会更新本页，如有重要变更，会在合理可行的情况下提前通知会员。如终止本计划，已获得的积分在公布后至少 30 天内仍可使用。
10. 适用法律
本条款受马来西亚法律管辖。
11. 联系我们
The Mochii Shop
电子邮件：mail@themochiishop.com